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Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse:

  • En su estado original, sin uso y con todas sus etiquetas correspondientes.

  • En su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y cualquier material adicional que lo acompañara.

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Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Escribinos a nuestro correo de atención al cliente: soporte@veraluz.site, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de retorno.

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